在两份独立的报告中，Gartner建议企业不要支持iPhone，但应当积极地采用消费者技术。

本周三，Gartner发布了两份不同的研究报告，使得IT经理在是否支持苹果的iPhone这一问题是挠头不已。

一方面，Gartner在向客户发布的一份报告中明确表明，iPhone不是一款商用产品，建议企业否决员工在企业环境中支持iPhone的要求。

另一方面，Gartner发布了一份《企业必须积极采用消费者技术，寻求创新机遇》的报告，承认了消费者技术对于企业的价值。

这两种观点似乎有些冲突，但这一直是数年来Gartner，以及其它市场调研厂商争论的一个问题。例如，在上周，媒体巨头ABC一名IT经理表示，他相信ABC一些高级官员会要求iPhone能够与企业电子邮件系统相连接，试用iPhone，了解其在通信方面的价值。

由杜兰尼联合执笔的这份研究报告认可了ABC等公司面临的难题。报告指出，支持iPhone的请求不应当得到满足，因为iPhone的安全和可管理性达不到Gartner定义的智能手机的水平。

报告还指出，iPhone总体拥有成本是BlackBerry或Palm Treo的两倍。这份报告还建议IT员工应当熟悉iPhone，因为会有大量员工在办公室之外使用它。

报告列出了iPhone在企业普及的几大障碍：缺乏主流手机管理和手机安全软件的支持；缺乏主流企业电子邮件系统的支持；操作系统没有许可给其它硬件厂商；增加了支持成本的功能缺陷，例如不可拆卸的电池；由AT&T独家在美国提供服务；500美元的高价格。

报告还指出，iPhone是不成熟的，它出自苹果之手，而苹果以前从没有开发商用移动产品的经验。苹果也认为iPhone面向消费者而非企业市场。

尽管杜兰尼的态度较为保守，但Gartner和其他分析人士中占优势的观点是：消费者技术进入企业的趋势不会减弱，企业必须积极采用这些技术。